日前有用户反馈称，在11月14日世预赛18强赛国足客场对阵巴林的比赛中，爱奇艺体育作为此次比赛国内唯一一家转播平台疑似出现故障，无法正常进行赛事直播。同时还有用户表示，有被重复付费。
随后爱奇艺体育方面发布致歉声明称，“11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在之一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意”。
同时，爱奇艺体育还公布了相关补偿方案。其中针对重复购买的用户，爱奇艺方面将退还重复购买的费用；针对故障期间权益受损的用户，则将补偿一张观赛券；而对于重复兑换观赛券的用户，将返还观赛券至账户。
但需要注意的是，此次并非爱奇艺首次因“技术问题”引发用户不满。例如此前在今年9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺体育就曾因直播问题登上热搜。当时有用户称，“爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛”，以及“在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛”。
对此，当时爱奇艺方面回应称，“因球迷的热情，造成瞬时流量过大。我们的技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务”。
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